Política de privacidad

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En Magic Flowers valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales.

El presente Aviso de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, compartimos y, en su caso, transferimos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web magicflowers.com.mx, nuestra tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y demás medios mediante los cuales nuestros clientes se comuniquen o realicen operaciones con nosotros.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Para efectos de la legislación mexicana en materia de protección de datos personales, el responsable del tratamiento de la información es:

Nombre comercial: Magic Flowers
Responsable: JOSE JAIME ESCOBEDO COSTILLA
Domicilio: Av. Las puentes 606, Col. Jardines de las puentes, CP 66460, San Nicolas de los Garzas, Nuevo Leòn. 
Correo electrónico: administracion@magicflowers.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 81 2074 6790
Sitio web: magicflowers.com.mx

A través de estos medios puede realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o ejercer los derechos descritos en este Aviso de Privacidad.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúe con Magic Flowers, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

Podemos solicitar o recibir:

  • Nombre y apellidos.
  • Número telefónico.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad, municipio, colonia y código postal.
  • Datos proporcionados voluntariamente al comunicarse con nosotros.

Información relacionada con pedidos y compras

Podemos tratar información como:

  • Productos consultados o adquiridos.
  • Número y fecha del pedido.
  • Fecha solicitada de entrega.
  • Bloque de horario seleccionado.
  • Importe de la compra.
  • Historial de pedidos.
  • Cambios, cancelaciones, devoluciones o aclaraciones.
  • Mensajes o dedicatorias proporcionadas para acompañar un arreglo.
  • Preferencias relacionadas con productos o compras.

Datos del destinatario de las flores

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, la persona que realiza la compra puede proporcionarnos información de una tercera persona que recibirá el pedido, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.
  • Número telefónico.
  • Dirección de entrega.
  • Empresa, oficina, departamento o establecimiento, cuando corresponda.
  • Referencias necesarias para localizar el domicilio.
  • Información necesaria para coordinar la entrega.

Estos datos serán utilizados principalmente para preparar, coordinar y realizar la entrega correspondiente.

Si proporciona información personal de un tercero, le recomendamos asegurarse de estar autorizado para proporcionarla.

Información de pago y transacciones

Cuando realiza una compra podremos tratar información relacionada con:

  • Método de pago.
  • Confirmación y estatus de pago.
  • Importe y datos de la transacción.
  • Información necesaria para identificar y conciliar el pago.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

Magic Flowers no necesita conocer ni conservar directamente todos los datos completos de su tarjeta bancaria cuando éstos son procesados de manera segura por los proveedores de pago correspondientes.

Datos fiscales

Cuando solicite factura, podremos solicitar los datos necesarios para cumplir con las obligaciones fiscales aplicables, tales como:

  • Nombre o razón social.
  • RFC.
  • Código postal fiscal.
  • Régimen fiscal.
  • Uso de CFDI.
  • Correo electrónico para envío de documentación fiscal.

Comunicaciones con Magic Flowers

Podremos conservar información que usted proporcione cuando se comunique con nosotros mediante:

  • WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Formularios de contacto.
  • Redes sociales.
  • Chat o herramientas de atención disponibles en nuestro sitio.
  • Solicitudes, comentarios, reclamaciones o aclaraciones.

Información técnica y de navegación

Cuando utiliza nuestro sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador.
  • Sistema operativo.
  • Identificadores del dispositivo.
  • Páginas visitadas.
  • Productos consultados.
  • Interacción con el sitio.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Esta información puede ser tratada directamente por nuestra tienda o por proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar y mejorar nuestros servicios.

3. Datos personales sensibles

Magic Flowers no solicita de manera intencional datos personales sensibles para realizar una compra de flores.

Le recomendamos evitar incluir información sensible innecesaria en dedicatorias, mensajes, formularios o comunicaciones con nuestro equipo.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar información considerada sensible conforme a la legislación aplicable, se realizará únicamente cuando exista una finalidad legítima y se obtenga el consentimiento correspondiente cuando sea requerido.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para prestar nuestros servicios:

  • Procesar y administrar compras.
  • Confirmar pedidos.
  • Identificar y registrar pagos.
  • Preparar arreglos y productos solicitados.
  • Coordinar fechas y bloques de entrega.
  • Realizar entregas al destinatario indicado.
  • Comunicarnos con quien realiza la compra.
  • Comunicarnos con el destinatario cuando sea necesario para completar la entrega.
  • Confirmar o aclarar información de direcciones.
  • Dar seguimiento al estado de un pedido.
  • Atender solicitudes relacionadas con cambios, entregas o cancelaciones.
  • Resolver dudas, aclaraciones, reclamaciones o incidencias.
  • Gestionar devoluciones, reposiciones o reembolsos cuando correspondan.
  • Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.
  • Mantener registros administrativos y contables.
  • Proteger nuestras operaciones contra fraude, abuso o actividades ilícitas.
  • Mantener la seguridad de nuestro sitio y servicios.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.
  • Defender o ejercer derechos relacionados con operaciones efectuadas a través de Magic Flowers.

Estas finalidades son necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación comercial con nuestros clientes.

5. Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos para finalidades que no son indispensables para completar una compra, tales como:

  • Enviar promociones y ofertas.
  • Informar sobre nuevos productos y colecciones.
  • Comunicar campañas de temporadas especiales.
  • Enviar recordatorios de fechas relevantes.
  • Realizar campañas de marketing.
  • Personalizar contenido y recomendaciones.
  • Conocer preferencias generales de nuestros clientes.
  • Analizar el desempeño de nuestro sitio web.
  • Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
  • Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos, cuando corresponda.

Puede negarse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias sin que esto afecte la posibilidad de comprar o recibir productos de Magic Flowers.

Para solicitar que sus datos no sean utilizados con fines promocionales o de marketing puede escribir a:

administracion@magicflowers.com.mx

También podrá utilizar la opción para cancelar la suscripción que aparezca en los correos promocionales que reciba.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares para hacer funcionar la tienda, recordar preferencias, mantener sesiones, analizar el tráfico, mejorar la experiencia del usuario, medir resultados y, cuando corresponda, personalizar contenido o publicidad.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify u otros proveedores tecnológicos.

Dependiendo de las herramientas disponibles en el sitio, podrá modificar determinadas preferencias de privacidad o cookies.

Asimismo, puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente si se deshabilitan determinadas cookies necesarias.

7. Shopify y proveedores tecnológicos

La tienda de Magic Flowers utiliza tecnología de Shopify para proporcionar funciones de comercio electrónico, alojamiento, carrito, procesamiento de pedidos y otras herramientas necesarias para prestar nuestros servicios.

Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser tratados por Shopify y por proveedores tecnológicos relacionados con la operación de nuestra tienda.

Shopify puede tratar información relacionada con el acceso y uso de nuestros servicios de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las funciones utilizadas por nuestra tienda.

Asimismo, podremos utilizar otros proveedores para servicios como:

  • Procesamiento de pagos.
  • Hosting y tecnología.
  • Comunicaciones.
  • Correo electrónico.
  • Mensajería.
  • Analítica.
  • Publicidad.
  • Prevención de fraude.
  • Logística y reparto.

8. Compartición y transferencias de datos personales

Podremos comunicar determinados datos personales cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

Esto puede incluir información compartida con:

  • Shopify.
  • Proveedores de procesamiento de pagos.
  • Instituciones financieras.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Proveedores de correo electrónico o comunicaciones.
  • Empresas o personas encargadas de logística y reparto.
  • Personal autorizado para efectuar entregas.
  • Proveedores de servicios contables, fiscales, jurídicos o administrativos.
  • Plataformas de marketing o publicidad cuando resulte aplicable.
  • Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

En particular, los datos necesarios para completar una entrega, como nombre, teléfono y dirección del destinatario, podrán proporcionarse al personal o proveedor encargado de realizar el envío.

Magic Flowers procurará limitar la información comunicada a la estrictamente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

Las transferencias nacionales o internacionales se realizarán conforme a los supuestos permitidos por la legislación aplicable y, cuando sea necesario recabar consentimiento, éste se solicitará mediante los mecanismos correspondientes.

La legislación vigente regula expresamente las transferencias de datos nacionales e internacionales y contempla supuestos en los que pueden realizarse sin consentimiento, por ejemplo cuando son necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica.

9. Transferencias internacionales y almacenamiento

Debido a que nuestra tienda utiliza servicios tecnológicos que pueden operar infraestructura fuera de México, determinados datos personales podrían ser almacenados o tratados en otros países.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos Shopify, servicios de procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, analítica u otras herramientas tecnológicas internacionales.

En estos casos procuraremos que el tratamiento se realice conforme a este Aviso de Privacidad, a las obligaciones legales aplicables y a las condiciones de privacidad de los proveedores correspondientes.

10. Seguridad de los datos personales

Magic Flowers adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

  • Pérdida.
  • Uso indebido.
  • Acceso no autorizado.
  • Alteración.
  • Divulgación.
  • Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Le recomendamos no enviar contraseñas, números completos de tarjetas bancarias u otra información altamente confidencial a través de canales de comunicación no diseñados para recibirla.

11. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y posteriormente durante los periodos requeridos para atender obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales o posibles responsabilidades relacionadas con nuestras operaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y haya concluido el periodo de conservación aplicable, serán eliminados, bloqueados, anonimizados o tratados conforme a las disposiciones legales correspondientes.

12. Derechos ARCO

Como titular de sus datos personales puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o incompleta.

Cancelación: solicitar, cuando resulte procedente, que sus datos dejen de ser tratados y sean eliminados conforme a la legislación aplicable.

Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinados tratamientos cuando resulte legalmente procedente.

La legislación mexicana reconoce expresamente los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

13. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer alguno de sus derechos ARCO puede enviar una solicitud a:

administracion@magicflowers.com.mx

La solicitud deberá incluir, en la medida necesaria:

  • Nombre de la persona titular.
  • Medio para recibir notificaciones.
  • Información que permita acreditar su identidad.
  • En su caso, identificación del representante y documento que acredite su representación.
  • Descripción clara de los datos personales sobre los cuales desea ejercer algún derecho.
  • Indicación del derecho ARCO que desea ejercer.
  • Información o documentos adicionales que ayuden a localizar los datos correspondientes.

En caso de solicitar rectificación, deberá indicar cuáles datos desea modificar y proporcionar, cuando resulte necesario, documentación que respalde la corrección.

Magic Flowers dará atención a las solicitudes dentro de los plazos y conforme al procedimiento previsto por la legislación vigente.

14. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento se encuentre basado en su consentimiento, podrá solicitar su revocación escribiendo a:

administracion@magicflowers.com.mx

La revocación no tendrá efectos retroactivos.

En determinados casos no será posible concluir inmediatamente el tratamiento, por ejemplo cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o administrativa que requiera conservar determinada información.

La legislación vigente permite revocar el consentimiento y exige que el aviso señale los mecanismos para hacerlo.

15. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Puede solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades escribiendo a:

administracion@magicflowers.com.mx

En particular, puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias.

Esto no impedirá que enviemos comunicaciones indispensables relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios, aclaraciones, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

16. Datos proporcionados por terceros

Es posible que recibamos sus datos personales porque otra persona haya realizado un pedido dirigido a usted, por ejemplo cuando alguien envía flores como regalo.

En estos casos podremos utilizar la información únicamente en la medida necesaria para:

  • Identificar al destinatario.
  • Coordinar la entrega.
  • Comunicarnos respecto del pedido.
  • Cumplir las instrucciones relacionadas con la entrega.
  • Atender alguna incidencia relacionada con el servicio.

No utilizaremos automáticamente los datos del destinatario para incorporarlo a campañas promocionales simplemente por haber recibido un regalo, salvo que exista una base legal o consentimiento que permita dicho uso.

17. Menores de edad

Nuestros servicios de comercio electrónico están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.

Magic Flowers no busca recopilar intencionalmente información personal de menores de edad que no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

Si una madre, padre o tutor considera que un menor nos proporcionó información personal de forma indebida, podrá comunicarse con nosotros a administracion@magicflowers.com.mx para solicitar la revisión correspondiente.

18. Redes sociales y sitios de terceros

Magic Flowers puede mantener perfiles en redes sociales y nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas operadas por terceros.

El tratamiento de información realizado directamente por dichas plataformas se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Magic Flowers no controla las prácticas de privacidad de sitios web o plataformas externas.

Le recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información.

19. Derechos relacionados con comunicaciones promocionales

Si se registra para recibir novedades o promociones podrá dejar de recibirlas en cualquier momento.

Puede hacerlo mediante:

La cancelación de comunicaciones promocionales no afectará los mensajes relacionados con pedidos, entregas, pagos u otras comunicaciones necesarias para prestar nuestros servicios.

20. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Magic Flowers podrá actualizar o modificar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios:

  • Legales o regulatorios.
  • En nuestras prácticas de tratamiento de datos.
  • En nuestros servicios.
  • En las tecnologías utilizadas.
  • En nuestros proveedores.
  • En las finalidades del tratamiento.

La versión actualizada estará disponible en magicflowers.com.mx y mostrará la fecha de su última actualización.

Cuando la legislación aplicable requiera una comunicación o consentimiento adicional debido a una modificación, se utilizarán los mecanismos correspondientes.

21. Quejas o consultas relacionadas con protección de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se realiza conforme al presente Aviso de Privacidad o desea presentar una consulta, puede comunicarse con nosotros a:

administracion@magicflowers.com.mx

Sin perjuicio de lo anterior, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para ejercer los mecanismos previstos en la legislación mexicana.

22. Autoridad competente

La legislación federal vigente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares atribuye las facultades correspondientes a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de las demás autoridades competentes conforme al marco legal aplicable.

23. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales y utilizar nuestros servicios, reconoce haber tenido a su disposición este Aviso de Privacidad.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso —por ejemplo, en determinados tratamientos de datos financieros o patrimoniales— éste se recabará mediante el mecanismo correspondiente.

La legislación vigente establece requisitos específicos de consentimiento para datos financieros o patrimoniales y para datos personales sensibles.

24. Contacto

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de derechos ARCO, la revocación del consentimiento o la limitación del uso de sus datos, puede contactarnos en:

Magic Flowers

Responsable: JOSE JAIME ESCOBEDO COSTILLA
Domicilio: Av. Las puentes 606, Col. Jardines de las puentes, CP 66460, San Nicolas de los Garzas, Nuevo Leòn. 
Correo electrónico: administracion@magicflowers.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 81 2074 6790
Sitio web: magicflowers.com.mx